Гарантия на товар

Компания «Проминвест» гарантирует высокое качество реализуемой продукции. Мы работаем исключительно с проверенными российскими и зарубежными производителями электрооборудования, что позволяет нам обеспечивать надежную гарантийную поддержку.

Стандартные сроки гарантии:

• Силовое оборудование (автоматические выключатели, контакторы, рубильники): от 12 месяцев (в зависимости от бренда).
• Кабельно-проводниковая продукция: 12 месяцев (срок устанавливается заводом-изготовителем согласно ГОСТ).
• Светотехника (промышленные светильники, LED-лампы): 12 месяцев.
• Низковольтное оборудование (щиты ВРУ, ШУ, корпуса): 12 месяцев.
• Электроустановочные изделия (розетки, выключатели): 12 месяцев.

Точный срок гарантии для каждой позиции указан в паспорте изделия (руководстве по эксплуатации) и на странице товара в каталоге нашего сайта.

Начало действия гарантии:

Гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада ООО «Проминвест», которая фиксируется в универсальном передаточном документе (УПД). Для сохранения гарантии сохраняйте оригинал УПД или накладной в течение всего срока эксплуатации оборудования.

Условия предоставления гарантии:

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя:

• скрытый производственный брак;
• отказ компонентов при соблюдении условий монтажа и эксплуатации;
• несоответствие заявленным техническим характеристикам.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• Нарушение правил транспортировки, хранения, подключения или эксплуатации товара (механические повреждения, следы ударов, термического воздействия, залития жидкостью).
• Наличие следов самостоятельного вскрытия корпусов, ремонта или модификации оборудования силами покупателя или третьих лиц.
• Использование изделий не по прямому назначению или с превышением номинальных нагрузок.
• Отсутствие или повреждение заводских пломб и серийных номеров.
• Естественный износ расходных элементов.
• Непреодолимая сила (пожар, стихийные бедствия, скачки напряжения в сети сверх допустимых норм).

Порядок действий при наступлении гарантийного случая:

1. Прекратите эксплуатацию неисправного оборудования во избежание вторичных повреждений.
2. Сфотографируйте общий вид изделия, шильдик (табличку) с серийным номером и крупным планом дефект.
3. Отправьте обращение на электронную почту сервисной службы Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
4. В письме укажите номер заказа или УПД, наименование товара, описание неисправности и приложите фотографии.
   Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней.
5. По результатам проверки наш специалист свяжется с вами. Варианты решения:

• Замена товара на новый аналогичный (если дефект подтвержден и замена возможна со склада).
• Организация отправки оборудования в авторизованный сервисный центр производителя для проведения технической экспертизы и ремонта (сроки регламентируются производителем).
• Возврат денежных средств (только если замена невозможна из-за снятия модели с производства).

Дополнительная поддержка:

Помимо официальной гарантии производителя, наши технические специалисты бесплатно консультируют клиентов по вопросам подбора аналогов, совместимости оборудования и правилам его установки.

Контакты отдела рекламаций и технического сервиса:

Телефон: +7 (473) 211 - 11 - 40
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.